Termini e Condizioni
Condizioni generali di utilizzo del servizio
Ultimo aggiornamento: 6 luglio 2026
1. Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni si intende per:
- WashUp: WashUp S.R.L.S., con sede in Via Marsala, 3 — 64021 Giulianova (TE), P.IVA 02141620670
- Utente: qualsiasi persona fisica che utilizza il servizio WashUp
- Servizio: il servizio di lavanderia a domicilio offerto da WashUp tramite la piattaforma web e WhatsApp
- Lavanderia partner: la lavanderia locale selezionata da WashUp per l'esecuzione del servizio di lavaggio e stiratura
- Ordine: la richiesta di servizio effettuata dall'utente tramite WhatsApp
2. Oggetto del servizio
WashUp offre un servizio di intermediazione per lavanderia a domicilio. Il servizio comprende il ritiro dei capi presso il domicilio dell'utente, il lavaggio e/o la stiratura tramite lavanderie partner selezionate, e la riconsegna dei capi puliti al domicilio dell'utente.
Gli ordini vengono effettuati tramite WhatsApp Business. L'utente interagisce con il sistema di gestione ordini di WashUp attraverso un numero WhatsApp dedicato, accessibile dopo la registrazione.
3. Registrazione
Per usufruire del servizio, l'utente deve registrarsi sulla piattaforma fornendo dati veritieri e completi (nome, cognome, email, numero di telefono, indirizzo di ritiro/consegna). L'utente è responsabile della correttezza e dell'aggiornamento dei propri dati.
La registrazione è gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto né vincoli di abbonamento.
4. Modalità di ordine
L'utente può effettuare un ordine seguendo questi passaggi:
- Accedere alla chat WhatsApp dedicata tramite il numero fornito nella dashboard
- Comunicare i capi da lavare e/o stirare
- Confermare l'indirizzo di ritiro e consegna
- Ricevere il riepilogo dell'ordine con il relativo importo
- Procedere al pagamento online tramite il link fornito
L'ordine si intende confermato solo dopo il completamento del pagamento.
5. Prezzi e pagamenti
I prezzi dei servizi sono comunicati all'utente prima della conferma dell'ordine e sono comprensivi di IVA. Per ogni ordine è previsto un costo fisso del servizio WashUp pari a 4,00 €, a copertura dei costi di gestione, logistica e piattaforma, da pagare online al momento della conferma. Il costo dei capi lavati viene corrisposto direttamente alla lavanderia partner alla consegna. WashUp si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; le variazioni non si applicano agli ordini già confermati.
Il pagamento del costo del servizio (€4,00) avviene online tramite la piattaforma di pagamento sicura Stripe. Il costo del lavaggio viene saldato alla consegna direttamente alla lavanderia partner.
6. Ritiro e consegna
Il ritiro e la consegna vengono effettuati all'indirizzo indicato dall'utente in fase di registrazione o successivamente modificato. L'utente si impegna a rendere disponibili i capi per il ritiro nella fascia oraria concordata.
In caso di assenza dell'utente al momento del ritiro o della consegna, WashUp si riserva il diritto di riprogrammare il servizio. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da ritiri o consegne non andati a buon fine per causa dell'utente potranno essere addebitati.
7. Copertura territoriale
Il servizio è disponibile nelle aree geografiche coperte dalle lavanderie partner di WashUp. La disponibilità del servizio per un determinato indirizzo viene verificata in fase di registrazione tramite il CAP. WashUp si riserva il diritto di espandere o ridurre le zone di copertura.
8. Responsabilità sui capi
WashUp e le lavanderie partner si impegnano a trattare i capi dell'utente con la massima cura, seguendo le istruzioni riportate sulle etichette. Tuttavia, WashUp non è responsabile per:
- Danni derivanti da difetti preesistenti dei capi o dall'assenza/errata indicazione sulle etichette di lavaggio
- Restringimento, scolorimento o usura naturale dei tessuti
- Oggetti lasciati nelle tasche dei capi
- Capi di valore elevato non dichiarati al momento dell'ordine
Eventuali reclami relativi a danni o smarrimenti devono essere comunicati entro 48 ore dalla riconsegna scrivendo a [email protected].
9. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni. Trattandosi di un contratto di servizi, il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto.
Funzione digitale di recesso (art. 54-bis Cod. Consumo). Per gli ordini conclusi online, il consumatore può esercitare il recesso direttamente tramite l'apposita funzione digitale "Recedere dal contratto qui" disponibile nella propria area personale, finché l'ordine è recedibile. A seguito della conferma, WashUp invia senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole (email) contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora della trasmissione.
Esecuzione immediata e perdita del recesso (art. 59 Cod. Consumo). Al momento dell'ordine il consumatore può richiedere espressamente l'avvio immediato del servizio prima della scadenza dei 14 giorni, accettando di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio sia stato pienamente eseguito. Per questo motivo, una volta che i capi entrano in lavorazione il servizio si considera in esecuzione e il recesso non è più esercitabile. In caso di recesso a servizio solo parzialmente eseguito, il consumatore è tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto già prestato.
In alternativa alla funzione digitale, il consumatore può comunque comunicare la propria decisione di recedere con una dichiarazione esplicita inviata a [email protected].
9-bis. Cancellazione dell'account
L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento contattando [email protected]. La cancellazione non pregiudica gli ordini già in corso.
Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, il consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Utilizzo del servizio WhatsApp
L'interazione con il servizio avviene tramite WhatsApp Business API. L'utente si impegna a utilizzare la chat esclusivamente per finalità legate al servizio di lavanderia. È vietato l'invio di contenuti offensivi, spam o messaggi non pertinenti al servizio. WashUp si riserva il diritto di sospendere l'accesso al servizio in caso di utilizzo improprio.
Gli utenti non registrati possono interagire in forma limitata con il sistema, previo consenso alla privacy policy. Il numero di messaggi giornalieri per utenti non registrati è limitato.
10-bis. Assistente virtuale e intelligenza artificiale
L'interazione via WhatsApp/Telegram è gestita da un assistente virtuale automatizzato basato su sistemi di intelligenza artificiale generativa. In conformità all'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 («AI Act»), l'utente è informato — al più tardi al primo contatto — che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e non con una persona fisica.
L'assistente fornisce informazioni e raccoglie le richieste di servizio. Le risposte generate automaticamente possono occasionalmente contenere imprecisioni e non costituiscono consulenza vincolante: i dettagli economici e la conferma dell'ordine sono sempre sottoposti all'utente prima del pagamento. L'assistente non adotta decisioni automatizzate con effetti giuridici significativi sull'utente.
Diritto all'intervento umano. In qualsiasi momento l'utente può chiedere di parlare con un operatore umano scrivendo a [email protected] o chiamando il numero +39 375 661 3957 (operatori attivi dal lunedì al venerdì, 09:00–19:00). Il trattamento dei dati connesso all'uso dell'intelligenza artificiale è descritto nella Privacy Policy (sezione 5).
11. Limitazione di responsabilità
WashUp si impegna a garantire la continuità del servizio ma non è responsabile per interruzioni dovute a cause di forza maggiore, manutenzione della piattaforma o problemi tecnici di terze parti (WhatsApp, sistemi di pagamento, ecc.).
La responsabilità di WashUp per eventuali danni è in ogni caso limitata all'importo dell'ordine oggetto del reclamo.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito web e della piattaforma WashUp (testi, grafica, logo, immagini) sono di proprietà di WashUp S.R.L.S. e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore. È vietata la riproduzione non autorizzata.
13. Modifiche ai termini
WashUp si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e, ove significative, comunicate all'utente via email. L'uso continuato del servizio dopo la modifica implica l'accettazione dei nuovi termini.
14. Legge applicabile e foro competente
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti condizioni, sarà competente il Foro di Teramo, salvo diversa disposizione di legge a tutela del consumatore.
15. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti termini e condizioni, scrivere a [email protected] o chiamare il numero +39 375 661 3957.